Privatklinik Hohenegg AG Interview SwissBEx
21.02.2012
Dr. phil. Johanna Friedli Leitung QM / Unternehmensentwicklung Privatklinik Hohenegg AG
«Mit BEx wissen, was man noch nicht weiss... neugierig Fragen stellen...»
Warum hat sich Ihr Unternehmen für die Anwendung von BEx entschieden?
Business Excellence sichert einem konsequent auf Qualität ausgerichteten Unternehmen wie der Privatklinik Hohenegg «Excellence» in allen Bereichen der Unternehmensführung, der Vorgehensweisen und der Ergebnisse.
Die anspruchsvollen Kriterien der Swiss Leading Hospitals (SLH), für die sich die Privatklinik Hohenegg seit ihrer Gründung qualifiziert, setzen ihrerseits eine umfassende Umsetzung des EFQM Modells im Sinne einer Unternehmensentwicklung zu Excellence voraus.
EFQM ist ein dynamisches Modell mit hohem Innovationspotential und eindeutiger Vision. Das Modell entspricht der gelebten Kultur der Privatklinik Hohenegg, die gemeinsame Identität ist Business Excellence.
Meilensteine der BEx Entwicklung?
Seit dem Start der Privatklinik Hohenegg wurde dem Qualitätsanspruch ein sehr hoher Stellenwert beigemessen. Die Top-Positionierung – als Bedingung für ein Bestehen im Privat- respektive Halbprivat-Versicherungssegement - lässt sich nur mit einer konsequenten Ausrichtung in allen Q-Belangen erreichen und halten. In der Branche kommt der Hohenegg dabei eine Vorreiterrolle zu. Dies wird unter anderem auch im Strukturbericht der Gesundheitsdirektion Zürich vom November 2011 bestätigt; die Privatklinik Hohenegg wurde als einzige psychiatrische Klinik mit der Höchstpunktzahl bewertet.
2006: Die Privatklinik Hohenegg hat sich von Beginn an den EFQM Grundkonzepten verpflichtet. In Form von kritischen Selbst- und Fremdbewertungen sowie dem Vergleichen «mit den Besten» wurde eine kontinuierliche Verbesserung bei der Umsetzung der Werte, Politik und Strategie herbeigeführt.
2008 gelang die erste offizielle Validierung mit dem Erwerb des EFQM Zertifikates «Committed to Excellence».
2011: Nur fünf Jahre nach ihrer Gründung, im November 2011, erreicht die Privatklinik Hohenegg die Stufe «Recognised for Excellence». Die Auszeichnung für Unternehmen mit deutlich fortgeschrittenem Reifegrad, welches mit Vision und Inspiration führt und seine Prozesse über «klassische» Abteilungsgrenzen hinaus managt. Die zudem Kreativität und Innovation seiner Mitarbeiter fördert und ein hochstehendes Werteangebot für die Bedürfnisse seiner Patientinnen und Patienten entwickelt hat.
Wo sehen Sie den grössten Nutzen für Ihr Unternehmen?
Der Geist der kontinuierlichen Weiterentwicklung im PDCA-Zirkel schafft Wissenszugewinn und Unternehmensreifung mit einer Kultur des selbstkritischen Hinterfragens. Nichts ist einfach. Nichts bleibt einfach fraglos stehen. Alles darf hinterfragt und auf den transparenten Prüfstand gestellt werden.
Wie beurteilen Sie Aufwand/Nutzen?
Der Nutzen ist definiert und steht ausser Frage. Der Aufwand ergibt sich aus der Art der Umsetzung. Das oberste Ziel der Privatklinik Hohenegg ist die inhaltliche Einbindung der Mitarbeiterressourcen anstelle einer formalen Überfrachtung.
Stolpersteine bei der BEx Entwicklung?
Wie jede Entwicklung ist auch die «BEx Entwicklung» nicht «schmerzfrei». Aber da bekanntlich dort am meisten Entwicklungspotential liegt, wo das Hinschauen zunächst weh tut, sind Stolperschritte Meilensteine.
Erfolgsfaktoren für die BEx Entwicklung?
Flache Hierarchien und ein grosses Mass an Offenheit, Transparenz und Fähigkeit zur Selbstkritik.
Aktualisiert: 12. Jan. 2012