Qualität

Qualitätskonzept SLH

Qualität hat Priorität

Um Qualität zu bieten, braucht es den vollen Einsatz aller Mitarbeitenden, spezifische Kompetenz und eine gut ausgebaute Infrastruktur. Doch es braucht auch Richtlinien, Leitplanken auf dem Weg zum Ziel. Das Qualitätsversprechen der SLH basiert auf fundierten Konzepten. Nur wer die anspruchsvollen Anforderungen erfüllt und einen entsprechend festgelegten Standard nachhaltig sicherstellen kann, wird als Member of THE SWISS LEADING HOSPITALS ausgezeichnet.

Ein Zeichen für Qualität

Wie bewertet man die Qualität einer Klinik? In letzter Konsequenz sind die Gradmesser klar – die individuelle Zufriedenheit eines Patienten, ein wohlgelauntes Lächeln im Gesicht einer Patientin. Doch neben diesen sehr persönlichen und kaum messbaren Aspekten sind es durchaus greifbare Faktoren, welche die Qualität definieren – die medizinische Leistungsfähigkeit etwa, professionelle Pflege, individuelle Betreuung, familiäre Atmosphäre, hervorragende Infrastruktur. Diese Faktoren dürfen keine leeren Phrasen sein, sondern müssen verbindliche Versprechen darstellen. Die Kliniken, die ein Gütesiegel der THE SWISS LEADING HOSPITALS (SLH) tragen, lösen dieses Versprechen ein.

Charta SLH 2026 (PDF) (öffnet in neuem Fenster)

Kriterienkataloge SLH 2025 (PDF) (öffnet in neuem Fenster)

49 SLH-Qualitätskriterien bilden die Basis

• Grundkriterien in sechs Bereichen: Zufriedenheit und Ergebnisse, klinische Fachkompetenz, interprofessionelle Behandlung, Hotellerie, Patientenorientierung und Verbandskriterien

38 Kriterien zur Leistungsdifferenzierung in der Hotellerie

• Hotelleriekriterien für die Kompetenzen einer Klinik in den Bereichen Hotellerie und Services sowie Infrastruktur / Ausstattung, abgestuft nach allgemeiner, halbprivater und privater Versicherungsklasse – mindestens 80 % müssen erfüllt sein

Hauptziel der vollständigen Überarbeitung des Q-Systems von SLH war einerseits die Anpassung an die veränderten Rahmenbedingungen im Bereich der Qualitätssicherung, andererseits wurden sämtliche Doppelspurigkeiten zu anderen Qualitätslabels wie ISO und EFQM aus dem SLH-Kriterienkatalog entfernt. Dafür müssen alle SLH-Mitglieder über eine gültige Qualifikation nach ISO 9001, EFQM (Recognised for Excellence), sanaCERT oder einem gleichwertigen System verfügen. Eine erneute Prüfung dieser Kriterien durch SLH findet nicht statt, was einen reinen Mehrwert für die Mitglieder zur Folge hat. Der aktuelle Kriterienkatalog (Version 2025) umfasst 49 Grundkriterien in sechs Bereichen: Zufriedenheit und Ergebnisse (8), klinische Fachkompetenz (9), interprofessionelle Behandlung (16), Hotellerie (2), Patientenorientierung (7) und Verbandskriterien (7). Dazu kommt der Hotellerie-Standard mit 38 Kriterien, der zu mindestens 80 % erfüllt sein muss.

SLH-Zertifikat

Im Rahmen der Qualifikation / Re-Qualifikation wird demnach künftig nach Erfüllungskriterien und Entwicklungskriterien unterschieden. Bei den Erfüllungskriterien enthält der Schlussbericht wo nötig einen Termin zur Nachbesserung, verbunden mit Empfehlungen zur Zielerreichung.

SLH führt die Assessments bei den Mitgliedskliniken nicht „quasi-hoheitlich“ durch, sondern durch eine neutrale Zertifizierungsstelle, die gemeinsam mit den auditierten Kliniken Verbesserungspotentiale zur Weiterentwicklung definiert.

Der Verband unterstützt diese Zusammenarbeit, beispielsweise im Rahmen von regelmässigen Workshops der Qualitätsverantwortlichen. Dadurch soll der Dienstleistungsgedanke innerhalb des Verbandes und die Vernetzung der Mitglieder gefördert werden. Unabhängig davon ist klar: Zwingende Voraussetzung für das Führen des SLH-Qualitätslabels – BEST IN CLASS – ist, dass alle Erfüllungskriterien vollständig und der Hotellerie-Standard zu mindestens 80 % erfüllt sind.

Sicherung SLH-Standard

Die Zertifizierung

Die SQS ist die führende Schweizer Organisation für Zertifizierungs- und Bewertungsdienstleistungen. Sie wurde 1983 als eine der weltweit ersten Unternehmungen dieser Branche gegründet. Heute ist die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) international tätig und zählt mehr als 150 festangestellte und über 250 freie Mitarbeitende in mehreren Ländern.

Konstituiert als Verein, ist die SQS eine neutrale und unabhängige Not For Profit-Organisation. Mit einem Marktanteil von rund 70 Prozent in der Schweiz deckt sie sämtliche Industrie- und Dienstleistungsbereiche kompetent ab. Sie bietet massgeschneiderte Audit-, Bewertungs- und Zertifizierungsdienstleistungen an, darüber hinaus effiziente Schulungen mit praxisorientierten Workshops und Seminaren.

SQS-Zertifikate sind weltweit anerkannt und stehen für strenge Richtlinien. Die SQS ist durch die Schweizerische Akkreditierungsstelle (SAS) akkreditiert und Mitglied bei IQNet, dem Internationalen Netzwerk für Zertifizierung.

Weitere Informationen: www.sqs.ch (öffnet in neuem Fenster)

approved by SQS

Die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) überprüft alle SLH-Mitglieder bei ihrer Aufnahme und in der Folge alle drei Jahre im Rahmen von Audits auf die Erfüllung respektive Einhaltung der SLH-Qualitätskriterien in den Bereichen medizinische Leistungen und Hotellerie. Nur Spitäler, welche diese Qualifikation und Re-Qualifikationen erfolgreich absolvieren, dürfen das SLH-Qualitätslabel führen.

Qualitätsbericht

Der Qualitätsbericht 2026 mit Editorial, Charta, Fachbeiträgen, Zahlen und Fakten 2025 und den Porträts aller Mitgliederkliniken.

Qualitätsbericht 2026 online lesen

Qualitätsbericht 2026 (PDF, 4,9 MB) (öffnet in neuem Fenster)