Qualité

Concept de qualité SLH

La qualité avant tout

Garantir des prestations de qualité nécessite un investissement total de la part de tous les collaborateurs, des compétences spécifiques et une infrastructure bien développée. Il faut également des directives et des lignes directrices clairement définies. La promesse de qualité des SLH repose sur des concepts soigneusement étudiés. Seuls les établissements ayant satisfait à de sévères exigences et pouvant attester durablement du niveau de qualité requis peuvent prétendre au statut de membre des SWISS LEADING HOSPITALS.

Un label de qualité

Comment apprécier la qualité des prestations d’une clinique? A la satisfaction exprimée par un patient ou au large sourire qui s’affiche sur le visage d’une patiente. A première vue, cela semble évident. Mais outre ces critères d’appréciation très personnels et difficilement mesurables, il existe d’autres facteurs tout à fait quantifiables pour évaluer la qualité: prestations médicales de pointe, soins professionnels, prise en charge personnalisée, cadre intime et infrastructure de premier plan. Autant de promesses qui engagent et ne doivent pas rester vaines. Et autant de promesses tenues par les cliniques qui arborent le label THE SWISS LEADING HOSPITALS (SLH).

Charte SLH 2026 (PDF, en allemand) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Catalogue des critères SLH 2025 (PDF) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

49 critères de qualité SLH constituent la base

• Critères de base répartis en six domaines: satisfaction et résultats, compétence clinique spécialisée, prise en charge interprofessionnelle, hôtellerie, orientation patient et critères de l’association

38 critères de différenciation des prestations dans l'hôtellerie

• Critères hôteliers pour les compétences d'une clinique dans les domaines de l'hôtellerie et des services ainsi que de l'infrastructure / équipement, différenciés selon les classes d’assurance commune, semi-privée et privée – 80 % au moins doivent être remplis

La refonte complète du système de qualité SLH visait, d'une part, une adaptation aux nouvelles conditions cadres de l'assurance de qualité et, d'autre part, la suppression dans les critères SLH de tous les doublons existants par rapport aux autres labels de qualité comme ISO et EFQM. A cette fin, tous les membres SLH doivent disposer d'une qualification valable selon ISO 9001, EFQM (Recognised for Excellence), sanaCERT ou un système équivalent. L'examen de ces critères n'est pas répété par SLH, ce qui est un avantage net pour les membres. Le catalogue de critères actuel (version 2025) comprend 49 critères de base répartis en six domaines: satisfaction et résultats (8), compétence clinique spécialisée (9), prise en charge interprofessionnelle (16), hôtellerie (2), orientation patient (7) et critères de l’association (7). S’y ajoute le standard hôtelier de 38 critères, qui doit être rempli à 80 % au moins.

Certification SLH

Dans le cadre de la qualification/requalification, une distinction sera donc opérée entre critères de réalisation et critères d'évolution. Pour les premiers, le rapport final fixera, le cas échéant, un délai pour procéder aux améliorations, assorti de recommandations afin de réaliser les objectifs. Les SLH procèdent à des évaluations (assessments) des cliniques membres non pas selon une approche "souveraine", mais à travers une instance neutre de certification qui définit, en collaboration avec les cliniques auditées, des potentiels d'amélioration en vue d'une évolution de chaque établissement. L'association soutient cette collaboration, par exemple dans le cadre de workshops réguliers des responsables de la qualité. Cette activité est propice à l'idée de service au sein de l'association et favorise l'interconnexion des membres. Indépendamment de cela, une condition sine qua non s’applique à l'obtention du label de qualité SLH – BEST IN CLASS: tous les critères de réalisation doivent être entièrement remplis et le standard hôtelier doit l’être à 80 % au moins.

Garantie des standards SLH

Certification

Lors de sa fondation en 1983, l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) fut l’un des premiers organismes de certification dans le monde. Aujourd’hui, la SQS est active au niveau international et compte plus de 150 auditeurs responsables et quelque 250 auditeurs libres dans plusieurs pays. Constituée sous la forme d’une association, la SQS est une organisation à but non lucratif, neutre et indépendante.

Avec une part de marché d‘environ 70% en Suisse, la SQS dispose des compétences et habilitations pour intervenir dans tous les secteurs de l’industrie et des services. Elle offre des prestations d’audit, d’évaluation et de certification adaptées aux besoins et situations de ses clients. En outre la SQS propose aussi des formations et ateliers dont les contenus reposent sur l’expérience issue de la pratique.

Les certificats SQS bénéficient d’une reconnaissance mondiale et sont garants de directives strictes. La SQS est accréditée par le Service d’accréditation suisse (SAS) et est membre d’IQNet, le réseau international de certification.

Pour toute information complémentaire: www.sqs.ch (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

approved by SQS

L’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) examine tous les membres SLH au moment de leur admission, puis tous les trois ans dans le cadre d’audits vérifiant le respect et l’application des critères de qualité SLH dans les domaines des prestations médicales et de l’hôtellerie. Seuls les hôpitaux qui franchissent avec succès ces procédures de qualification et requalification ont le droit d’arborer le label de qualité SLH.

Rapport qualité

Le Rapport Qualité 2026 avec l’éditorial, la charte, les contributions spécialisées, les faits et chiffres 2025 et les portraits de toutes les cliniques membres.

Lire le Rapport Qualité 2026 en ligne

Rapport Qualité 2026 (PDF, 717,9 Kio) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)